CURSOS CORTOS
Objetivos
propuestos: Que los
participantes del curso reconozcan las exigencias del mercado actual y el por
qué la calidad en atención y servicio al cliente, es una vital necesidad para
que las organizaciones modernas sean exitosas. Al final del curso se busca que
el estudiante aplique métodos y técnicas para atender y servir con calidad a
los diferentes tipos de clientes.
Dirigido a: Todas las personas que por la naturaleza de sus
funciones requieren ofrecer un gran servicio con excelencia.
Requisitos: Fotocopia de documento de identidad.
Duración: 4 semanas y 80 horas certificables.
Modalidad: Virtual
Inversión: $380.000
CONTENIDO TEMÁTICO
Servicio al cliente
- Servicio
al Cliente: definición e importancia.
- Calidad
en el servicio
- Cultura
del servicio.
diferencia de servicio y atencion al cliente
- Saber
diferenciar.
- La
cadena de valor del servicio.
- Introducción
a la atención al cliente
FORMACION HUMANA
- Conocernos
primero
- El
servicio desde el ser.
- Aplicar los valores
- Atención
al cliente
